生鲜零售任重道远！

“尚作”创始人龙淼，做生鲜零售9年，慢慢把“尚作”在西南做出了影响力，今年遭遇前所未有的危机。

“尚作”龙淼：盒马都要闭店，我们也要反思。闭店是为了保存实力过得更多，同时也是应资本要求！我的各方朋友们，尚作闭店止损三个月，是为了更好的再次出发，我怎能抛弃你们呢？何况许多会员都是亲朋好友同学们哈！闭店一定和跑路有关吗？

龙淼公开信：有病不可怕，关键看疗法

做了这么多年企业，感觉其实企业和人没什么区别，它不是一个冷冰冰的机器，而是一个有生命的有机体。每个企业都有自己的思想个性（决策系统和企业文化）、也有自己的神经系统（流程）和肌肉骨骼（组织）、有自己的造血功能（现金流和利润）和新陈代谢能力（产品和服务）。但是再健康的人也会生病，甚至偶尔会大病一场，命若悬丝；同样，企业也同样会生病，甚至严重到无法正常经营。

尚作作为一个全新的创新型组织，在青春洋溢、快速发展了九年之后，终于也生病了，而且生的是一场大病。这场病既有内因、也有外因、还有诱因。

内因就是自2016年A轮融资靠外部输血成长过快之后，自身造血能力和其他能力跟不上，导致抵抗力下降，埋下了今天的隐患。

外因就是去年的经济危机使几乎所有领域进入寒冬，尚作也不例外。去年我们及时进行大手术，压缩开支，调整结构，但是也造成了大量失血和免疫力严重下降。

诱因就是今年春节以后，随着尚作优化组织架构，部分离职员工加入竞争对手企业，带走了大量客户信息，以内部人士身份对会员进行精准的狂轰乱炸，中伤尚作，制造恐慌，煽动退卡，以达到挤兑尚作、壮大自身的目的。同时部分员工的不满情绪也传递给供应商，影响了供应商的信任关系，导致断货缺货严重，这也极大程度动摇了多年老会员对尚作的信心。

这三大原因叠加起来，终于造成了尚作在开春以后就被迫面对从所未有、而且措手不及的经营局面。一时间传言四起，这种局面绝非常规手段可以解决。就像人生了一场大病、内外交困，就不是感冒发烧，吃吃药打打针可以解决的了。

但是，尚作的品牌价值、会员价值这些强大的生命力和存在度仍然极高，所有会员和供应商仍然坚信只要尚作产品和服务能够恢复，他们都会坚决支持和继续消费。那么尚作就不是得了绝症，而只是生了一场重病而已。但是如果不及时介入，果断采取正确手段，仍然可能会丢掉性命。所以我们必须立即采取果断措施，坚决不让任何一个利益相关方和多年的经营成果毁在自媒体时代的恶势力手上。

那么具体怎么来治好这场病的关键以及难点是要多管齐下，多方努力和配合。

第一个病症是失血过多。这种持续负面舆论势必造成恐慌和光出不进，持续几个月下来再多的现金储备也吃不消。

所以首先要止血。如果没有止住伤口，那么输血再多都是白白浪费。止血最好的办法就是在没有有效措施造血和输血的时候不要乱动，最好躺下来以最小的消耗可以争取宝贵的时间接受其他手术。那么今天我们必须在没有整体应对方案之前要有类似股市的熔断机制，把已经处于不正常的经营状况先紧急暂停，以保障企业实力，等待我们把问题找清楚，把方案拿出来之后再全面恢复。

第二是恢复造血能力。尚作九年以来在激烈竞争的农业新零售领域发展，虽然不是一夜蹿红，但是也是相当稳健，本身就具有强大的造血能力。造血能力是个系统性工程，核心是重新恢复会员和供应商以及员工信心。所以我们需要一段间隙停下来与多方梳理好关系。就像长征以后、大战以前的编制调整、休养生息、重新制定战略战术，以利于重新出发。这个间隙既不能太短，达不到调整和补充资源的目的；也不能太长，否则市场机会也无法无限期等待。

与供应商和生产团队重新建立基于未来的更加强大而稳定的产品体系。尚作优质而庞大的会员群体是大多优质食材提供商的首选，他们不愿意好产品淹没在其他平台花花绿绿的普通产品中间，更希望尚作为他们品牌背书，提供良好而稳定的消费氛围。所以我们停下来可以避免疲于应对突发事件，专注于用最短的时间和最快的速度筹备最多的好产品，为重启营业后的全新升级做好充分准备。

去年公司的组织架构就开始进行大手术，大量高成本运行的连锁门店系统陆续已经整改为成本更低、服务更好的社区前置仓。但是前段时间由于太多因素影响，未经充分梳理和培训的情况下添加了更多混乱，所以也需要停下来重新进行全新运行体系的精细化设计和培训。

会员体系也要采用有利于在产品和服务有保障的前提下能够灵活、快速发展的新会员制模式，会员如何能够拥有更丰富的产品选择、更稳定的产品供应、同时付出的成本更低、承担的资金风险更小？如何更有信心和稳定的在尚作继续消费？同时尚作能够拥有更加合理的利润以及现金流以实现可持续发展？我们需要停下来与会员代表共同设计和制定。

第三才是输血。有了前两个前提保障，我们就可以放心大胆的迅速输入充足的血液。目前，尚作在西南的农业新零售领域龙头老大的地位是相当多人看好，而且，目前已经确定了一家战略投资者。他们将帮助尚作进行当下危机处理的全面介入工作，并且承诺提供总共一个亿、首期五千万以上的充足流动资金，保障尚作平稳度过风险期，并且迅速再次起飞。

基于以上的三个治疗方案，我们决定在尚作的农业和企业客户、增值服务体系、产品团队、会员服务团队正常提供服务的前提下，单独对会员消费板块进行预计三个月左右的优化调整。

第一个举措：未来三个月暂停门店和在线销售以及配送服务。

所有相关团队的精力将用在重新设计会员体系、供应链体系和产品体系以及服务体系上面。过程中为避免一切关于破产清算等不实谣言，也为了未来提供更好的会员体验，我们将全面开放后端工作，设定会员开放日，欢迎每个片区的会员代表参与部分工作。

第二个举措：与供应商和合作伙伴共同搭建全新的品类逻辑，重新设计和定义产品的生产流通标准、价格体系以及相关的营销活动。这些活动也会对会员代表进行开放，让大家积极参与。

第三个举措：选取会员代表，与核心决策团队探讨未来如何搭建更加透明、更加开放的会员参与式运营平台。

唯信任，方快乐！这是尚作一直坚持的核心价值观。过去我们的成功也是基于所有产业各方的信任，反思过去的问题，也是因为我们的发展在某些阶段超出自身能力以后，经营表现越来越降低了各方的信任。但是，尚作有信心假以一些时间，注入更多资源，我们一定能够恢复如初，并且更好！

因为尚作成立以来就有独特的基因，是其他单纯的零售业态无法具备的。我们一直坚持安全、健康、美味、便捷的宗旨，在有机农业和高品质食材以及餐桌管家服务方面深受会员信任和喜爱，具有其他零售平台不具备的品牌信任度和大量优质会员群体，我们多年打造的订单化有机农业生产体系、全程可溯源的信息化运营体系、会员管家的优质服务体系都是在全国同行业中的标杆。同时，尚作也有强烈的会员参与特征，我们的创始股东团队、A轮投资基金、尚客荟、ONE DAY旗舰店、加盟门店都是会员深度参与、共同创建的成果。

我相信没有任何一个人的生活完全离不开尚作，但是我也相信尚作如果没有做好或者消失掉会是很多人的一种遗憾。而且我也可以判定大多数人都希望，而且都确信，如果给尚作更多的空间和时间，会让自己的生活以及生活的城市更加不同。现在尚作这个病人，医生也有了，医疗方案也有了，医疗条件也很完备，但是最需要的就是亲朋好友们的鼓励，只有大家的不放弃，这些治疗和手术才有意义。而且当这个被意外击倒的病人康复以后，他一定会以更好的姿态回报亲友们的关爱。

同时，在生鲜新零售行业都经历了狂奔以后，今年包括盒马、顺丰优选、美团的小象生鲜都开始闭店调整。实际上没有人会真的愿意放弃这个赛道，但是都不约而同在舍命狂奔之后抓紧时间调整，所以我们在这个特殊的阶段与投资人一起选择深度调整，以利于抓住下一个上升通道，这也是一个非常明智的选择。

无论如何，我首先代表尚作全体股东和团队对即将带给大家的不便致以深深的歉意，这段时间的所有损失肯定无法用金钱衡量，我们只有充分利用这段时间与投资人和会员代表一起，全面设计全新的运营体系，期望在重启的时候以全新的姿态和体验更好的服务于全体尚作会员。

接下来，我们计划逐步开放尚作整个运营体系，从产品的生产、选品、定价、推广，全方位让会员代表参与，让尚作成为国内独树一帜的与会员、与客户共同经营的真正开放式平台，让使用者成为决策者、让参与者成为拥有者、完全让用户来推动发展，让尚作不仅仅成为一家商业领域成功的企业，而是让它成为社会价值最大化的一家企业，成为一家优秀的小而美的企业！

内容来源|新农堂          作者|龙淼

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