重磅|关于社区O2O运营未来的思考
O2O
社区O2O内参    伊妮
2017-01-24 16:41:02
[ 导读 ] 未来社区O2O该如何运营?


社区的运营在笔者眼里,将进入以下几个问题的思考阶段。

1 全国城市的集权与割据问题

全国性运营产品如百度外卖、饿了么、美团等,都是集权设计,割据运营,即产品形态架构由总部规划,区域只负责按照总部规划对接区域资源,按照加盟方式实施落地,运营分红等。而在社区领域如彩之云、解放区产品,则是集权设计,如其超市形态为集权运营,地方自主权暂时未放,通过供应链+物流方式解决商品及流通过程。这种形态在未来,会阻碍发展速度,因为消减了区域盈利利润,对区域割据运营团队来说,动力会减少。故在架构、运营模式、物业合作模式、分成模式等方面的集权及割据设计问题,是属于社区产品的顶层设计问题,需要各大社区产品方认真思量。不是单纯的一个APP这么简单,而是一个高维的利益分成平衡体系设计。

2 全国二三线城市的跑马圈地问题

在互联网行业,多数都遵循一个运营法则:高举高打。如先占领北上广深,通过快速地推、烧钱方式,决出行业前三名,然后以加盟方式散到其他二三线城市,进入长期的角逐阶段。在社区领域也不例外,但每个企业都会根据自身的特点选择自己的运营法则。而从2014年各大企业发力北上广深至今,大的格局已经形成,如万科睿服务体系,彩生活彩之云的金融体系,彩生活的解放区体系,恒大体系、华润体系、中信体系等等,都将进入下一阶段的发力。这些体系都是以自身物业为载体。以三方物业为载体的目前较少,如楼里楼外、小区管家、社区半径、1号社区、若比邻等,也在拼命的圈地。而目前这些圈地运动,也都以二三线城市为主。主要起家位置以长春、成都、重庆、武汉、杭州、北京、深圳为基点,外散周边。2017年,将在各自的城市形成较大规模,从而完成区域势力割据,等待BAT到来。

3 每个城市稳扎稳打问题,注重运营而非华而不实的外在

在互联网行业,大风起来,风沙漫天,风平时,尘埃落定。社区领域也一样,在确定性的城市里,经过群蛇乱舞的状态后,能剩下的基本都比较务实了。最初的要个业主数据就挂羊皮卖狗肉,让物业人员地推奖励*元/人的形态都将成为过去。如何更好的为物业服务,为业主服务,为周边商业服务,为城市供应链服务,做好产业链的管道口作用,变得越来越清晰。当然,从这之中,寻找平台自身的盈利模式,降低平台的运营成本,提升效率,也变得越来越精细化。而当年的乱象,同时也埋下了一些祸根。比如很多物业、周边商业、业主受伤过深,难于康复,也给稳扎稳打的剩者带来了困扰。但虽然有这些不美好,我依然相信社区的未来。也相信会有踏实务实者推动社区产业化。

4 城市大型供应链及区域周边供应链优化问题

每个落地城市都有其商业的完整形态。在经历了扬州落地之后,我对社区有了一些新的体会。一个城市的供应链细分越精益,越容易形成产业。在社区产品运营中,“楼里楼外”已经进入第三个阶段,从最初的信息化系统,APP系统阶段、智能化系统阶段进入供应链运营阶段。而供应链由包含了全国级别供应链、城市级别供应链、小区周边供应链三个级别。对长春来说,欧亚集团、亚泰集团、麦德龙、闻氏果业、新天地都属于供应链运营的强者。对扬州来说,龙会易购是区域里的强者。周边供应链就比较多了,如餐饮、汽车、美容、健身、咖啡馆、会所等等。在这些供应链的运营过程中,如何借力打力,如何阶梯性成长自身,如何低成本高效益发挥运营这些供应链帮助这些供应链转化,是盘活社区的关键。

5 物业的频度粘性支撑问题

在产品构建过程中,每一个参与方都要有其所求,否则难于长久。物业在社区体系中扮演的角色至关重要。所以社区体系一定不能忽略了帮助物业降低成本,提升效率,并提升物业费收缴率。在物管系统上,本身就是一个盈利模式。也是能够支撑物业持续合作的关键点。在物管体系构建外,为物业引入更多新的盈利模式,也是提升其频度粘性的关键。

6 业主的频度粘性支撑问题

业主频度粘性支撑,是所有商业模式的基础。前端系统所有的功能设计,都是围绕业主频度粘性支撑而来。人人都是一个业主,平时零星的功能诉求庞杂多样,如何抓住主要矛盾,寻找供应链,配置供应链,完善并标准化供应链,至关重要。而对于业主自身需求,有些是流量产生型的,有些是流量消耗型的,如何平衡好产生及消耗,是一个体系均衡问题。这其中,包含物业服务、商品服务、供应链服务、智能家居、智能安防、智慧社区、快递柜、社区Wifi覆盖、智慧医疗、家居日常服务、养老服务、汽车服务、送餐服务等领域。每一个领域都将产生垂直供应链大鳄,但对于社区的包容性来说,是合纵连横的关系。针对这些服务的数据化统计并切分,将有利于前端产品呈现设计,也有利于真正的服务业主,从而提升其使用频度和粘性,继而带来商业价值。

7 社区大产业链的产业结构和谐稳定推进发展问题

在社区体系中,其产业链比较多样。城市级别的服务商,属于社区大产业链的一环。就上门服务来说,上门保洁、上门维修家电、上门收废品、上门洗衣、上门汽车保养等子产业链的发展,对平台级社区发展支撑至关重要。而从业主的水电燃气费缴费等体系中,其行业顶端的开放心态,也是促进社区服务发展的重要一环。再者,从电商的角度,电商产品层、物流层、支付层、信用层等整个产业链层的和谐发展,是推动社区运营重要一环。

8 产业链上下游的精细化、标准化作业问题

我们描述一个产业,都喜欢用产业链来形容。比如商品制造业,商品品牌宣传推广业、平台行业、物流行业、渠道业、消费者。对于社区来说也一样。服务提供方、平台方、品宣方、物流、渠道、业主。针对业主的高频行为,都将形成一个产业链的独立供应链。这些上下游的精细化、标准化作业(服务标准化、计费标准化等),将是推动社区服务成为入口关键一点。

9 在每一个体系、功能节点的可控成本运营,可预计利润分配问题

以“楼里楼外”为例,存在成本支出及盈利模式的包含缴费体系、物业超市体系、活动体系、广告体系。在缴费体系中,由于使用支付平台结算,这部分成本需要分摊出去。在物业超市体系中,如何产生盈利,目前已经探明,同时针对这部分利润同合作方的分配模式设计,也很重要。在活动体系及广告体系中,属于传统行业,其盈利模式较好设计。而对每一个体系的运营成本控制,也是最终决定社区能否长久走下去的关键。当然,随着社区数量增加,也会引入更多其他盈利模式,对每个盈利模式的精细精益化设计,才是能够让社区体系稳健发展的核心。

10 区域割据势力的合纵连横问题,没有敌人,供应链合作还是深度平台合作的划分问题。

“楼里楼外”在长春的运营中,常务副总张朝峰确立了区域合作形态。即不树立任何敌人或对手。对于其他地产或者物业(全国性地产或者物业),以供应链合作形态彼此为背。对供应链谈判时候,我方及他方都会将彼此资源并入,以获得最佳价格。对于其他社区APP运营者,采取同样包容心态。如果单纯一个企业运营一个城市,时间、人员、投入都将巨大,如果多个企业一起运营,互通有无,将大大缩短时间。当完成了蛋糕切分后,谈判桌上见。当然对于直营的社区,服务体系标准化。对于非直营的小区,随着供应链合作的深入,也会慢慢拉入直营体系。老张对这个问题的发展趋势也直言不讳。

11 社区金融、社区养老、社区低频高额行为、社区高频低额行为、南货北运,北货南运、区域社群、广告规模效益、社区微商、大宗商品、中宗商品、小宗商品运营等垂直盈利模式延展问题。

随着各大社区运营商的发展,其盈利模式也将千姿百态,呈现百花齐放百家争鸣的态势。但万变不离其根本,即任何一个商业形态的引入,必须有团队支撑、有盈利模式设计、有利润切分设计,而对业主必须实惠。离开这个前提,都不是长久的商业模式。

最终,当全国各区域完成了群蛇乱舞,进入诸侯割据状态,且盈利模式透彻时,资本方会再次杀入。对于资本方来说,资本不是最贵的,时间才是最贵的。对社区运营者来说,能否走过漫长的寒冬,才是最需要担忧的。最终将出现剩(胜)者为王。

加入农业中小企业经理人和创业者核心商圈(农侠会),行业解读、案例干货、行业报告、实战课程请订阅农业行业观察 公众号:nyguancha


 收藏 0  赞 0

相关文章