卢董在2019年企业半年度中干会·员工大会上的讲话摘要

凡学问之功，一则诚，二则伪，诚有几分？伪有几分？这几乎涵盖了人生的全部，我们可以共同来反思一下，今天说“苦练内功”，那在座的各位，虽然各自岗位不同，但都可以问一下自己，感觉一下自己，这半年来内功练得怎么样？

首先是在个人进步上，你是不是很真诚地相信，自己具有很大的潜力？可以说，大家每一位，都还有许多倍的潜力亟待开发。那怎么开发？怎么提升自己？是要在事上用功？还是在德上用功？还是在道上用功？还是在心上用功？那我们归纳，一定是在心上用功。

每个人心中都有万亩良田，成长的空间巨大，只有你在心上用功的时候，才能开发出几倍、几十倍，甚至几百倍的潜力，所产生的效能效果完全不一样，带出的人生境界、带出的事业、带出的家庭完全不一样。这个学问关乎的人生智慧，值得在座的每一位去体证。

我们每个人都可以去觉察自己的内心、自己的起心动念，去时不时地反省自己。这个反省可以在事上反省，也可以在念上反省，也可以在义理方面反省。反省自己，然后引导自己更加积极进取，朝向伟大。所谓“圣人之道，吾性自足，向之求理于事物者误也”，回归本真，从心上用功来发挥自己的潜能，心-道-德-事业，提升自己心灵品质是人生最大的战略。

再讲“苦练内功”，练什么功？其实就是如何“以客户为中心”，这是最真实的、最本源的本质。我们是为客户而生，我们的存在就是这样的，那我们怎么思考客户？怎么跟客户零距离？是不是真的充分听取了客户的抱怨？听取了他内心无声的呼唤？心里是不是真的装了他？

当然，我们这里讲的客户，是指我们在座的每一位都有你自己的客户。譬如我们的财务需要思考：我的客户是谁？客户有些什么抱怨？他有什么无声的呼唤？我怎么为他创造价值？我能贡献什么？我们工厂的同事同样要思考，我的客户是谁？……人力资源更得好好思考，我的客户是谁？……之前我们看到过一些不好的现象，很多工作都在被动服务，特别体现在内部服务上，希望大家都能苦练内功，里头的空间真的很大啊，学问很深啊。

管理学大师德鲁克写过一篇文章，叫《我能贡献什么？》，这在管理学上是非常重要的文章，他说“我能贡献什么”，而不是“我能做什么”，我们问的不是“我能干什么”，而是“我能干成什么”，这根本不一样。你做的再多，如果不能为你的客户、为世界贡献光和热，那就叫胡来。知行合一，行不出来等于不知。但知难行易，只要你真知了，去做还是容易的，所以我们在推动的是“我能干成什么”，是需要拿结果的。

对于营销同事而言，苦练内功，学会作物服务的本领，是干我们这行，真正干出成绩、干出发展的必由之路。你看上午分享的几位同事，尚辉讲自己研究贪夜蛾，他非植保、农药专业出身，在宿舍搞了很多虫，一个来月就变成农业局的专家；李星广通过操作爱丰收也摇身一变成小麦专家，还有司奇男的回访等等。可以讲，他们几位的内心是真的装了客户，真的是装了农民，诠释了我们行业的本质——为农民创造最大的价值，也诠释了企业的战略——“以客户为中心”。

回归根本，久久为功，苦练内功，厚积薄发。

各位同仁也应该理解，这个行业现在已经发生了根本的变化，产品不以产品独立存在，未来一定是大品、品牌、套餐、服务融为一体。客户不缺产品，不缺普普通通的发货回款的服务，如果我们没有扎实的作物服务能力，如果我们学不出这个能力，就无从谈起“以客户为中心”，也无从谈起“以奋斗者为本”。不学？能力停留在20年前，没有与时俱进，自己忽悠自己，对自己不负责，对家庭不负责，当然也不可能对客户负责，对公司负责，站在社会竞争力上来看，又拿什么跟别人打擂台？

探讨交流这些个话题，希望对我们每一个岗位、每一个层面、每一个专业领域的同仁，都能引起些许共鸣，有所帮助。

内容来源：高端访谈  作者：卢柏强