随着移动互联网的发展、新生代消费群体的崛起，品牌的营销环境也随之改变。线上流量红利逐渐消失殆尽，传统零售终端的颓势正越演越烈，技术的进步催生新物种诞生，整个零售的业态和规则正在发生巨大变化，新零售正风生水起。

而真实的新零售是什么？14位新零售领跑人给出了自己的答案，都是血与泪悟出来的真理！

阿里董事局主席马云：纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。在新零售里，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，再与现代物流结合在一起，变成新的零售模式。

阿里CEO张勇：如果只是把线上线下分开的电子商务一定会消失，但是新的电子商务一定会出现，整个商业都变成互联网化运营的阵地，这是新零售的未来。新零售实现的最终标志应该是真正实现大范围的柔性化生产。

京东CEO刘强东：未来的零售无边无界，不分线上线下。

苏宁云商集团副董事长孙为民：零售业是一个非常古老的行业，只要存在生产分工和商品交换，零售业就仍将存在。几千年来零售业一直随着生产方式、运输工具、通讯技术和货币形式发生变化，今天讲的新零售是互联网时代的零售。

迪信通集团董事长刘东海：新零售不仅要给顾客创造好的体验，更要给顾客带来惊喜。惊喜可以存在于顾客感知的每个细节，比如二次进店后的一个小礼物，也比如突然送上的一杯咖啡或者一首歌。好的惊喜能给顾客留下温暖的回忆，也能将品牌不动声色地植入到顾客的心智中。

国美控股集团CEO杜鹃：新零售就是以人为中心，基于市场，消费者需要什么就做什么，能够给顾客提供更多更好的服务。

D.Phone UP+创始人陈源：真正开始新零售实操后，才发现长续经营的零售其实是有专业性和门槛的。所以，无论时代如何发展零售运营系统如何变革，我们都要回到零售的本质——创造顾客，获得利润。尊重专业的力量，尊重老一代零售人给我们留下的知识和经验。

英米家创始人金鑫：新零售已经是必然的趋势了，在这个5G的大时代，不断创新，尝试新鲜事物，让顾客体验中有满足感，让“新”实至名归，才是正道。

中国电子商务研究中心主任曹磊：在新零售时代，实体零售企业与电商不再是相互冲突、相互竞争、相互排斥，是相互包容、相互弥补，你中有我、我有你的关系。

银泰商业CEO陈晓东：新零售的方向应该是线下与线上零售深度结合、打通物流系统、供应商系统及商品系统再加上大数据等创新技术的利用，同时要做到三通：“商品通”“服务通”“会员通”。

大润发中国董事长黄明端：未来的新零售一定要靠数据来驱动。线上线下打通是必然的，对零售商、品牌商、制造商的改造，对设计者的改变都是一个全面化的过程。

步步高董事长王填：对于新零售是线上和线下融合发展，线上线下再平衡。

天虹商场总经理高书林：新零售本身不是一个新的概念，而是零售的本质要求。具体做法是：一是体验化；二是互联网化；三是生活方式主题编辑。未来的零售一定是多业态发展，每个业态都有它的独特专业价值分工，零售的每一个门店都会更加聚焦到各自的细分市场，把细分市场目标顾客的体验做到极致。

五星电器总裁潘一清：新零售就是用互联网的思想和技术来改造我们的零售，核心是互联网开放的思想和零售技术。

有人片面的理解，线上线下结合就是新零售。这样理解太过于看重新零售中的“新”，而忽视了零售的本质。新零售不仅是超市领域，咖啡店、便利店、母婴店等各种零售业态，过去零售业的场景，不管是线上还是线下，都离不开商品，更离不开人。

所有的零售都必须先构建一个场景，然后备好商品，等待顾客上门。但是，重新认知新零售，需要把这一顺序进行重构，只有重构才能创造新的东西。

内容来源：月下的花影

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