想一想，你每天的工作中，最花时间精力的是什么事儿？

最近参加了几个公司的现场会议，耳闻目睹不少管理者的工作现状与困惑。

为什么有的管理者看上去优哉游哉，喝着茶、聊着天，工作顺顺畅畅、没啥纰漏。而有的却就跟救火队员似的，从一个事故现场赶到另一个事故现场，火急火燎、行色匆匆，看似问题解决专家，但麻烦却层出不穷，摁了葫芦起了瓢，总被领导批？

世上的事儿大体分成四类：重要又紧急的，重要但不紧急的，不重要但紧急的、不重要也不紧急的。

客户投诉很重要。客户对质量、服务不满意，把问题反映过来，如果不改善，直接损失是丢掉一个客户，间接损失丧失一次提升机会，折损品牌竞争力。接到客户投诉，处理要快。不马上解决，等到小问题酿成大麻烦就棘手了，有不少大品牌不就是因为质量危机事件没有处理好而倒下去的。

客户投诉就属于既重要又紧急的事，类似的还很多，比如协调各部门配合按时发货、处理一次安全事故、应对一场官司等。

处理既重要又紧急的工作往往能取得立竿见影的成果：

• 召开紧急会议，熬通宵拿出解决方案，再跑一趟现场，解决了一次投诉；

• 联系各部门拿出安全事故的紧急处理方案，协调政府部门，安抚伤者家属，应对媒体公关，平息一场风波，化险为夷；

• 联系律师组织取证，与政法机关沟通，打赢一场官司，为公司挽回损失……

处理这类工作有时很有存在感，也许会乐此不疲。不过静下来一想，发现自己陷入“问题——处理——下一个问题——处理”的循环中。特别是，看着每天忙忙碌碌，可一年下来功力没有太大精进，与同行交流发现“世界变化快，自己已落后”，知识技能体系已经远远跟不上时代的发展，已经跟不上公司发展的脚步。

其实还有一些工作，比如制定发展规划，建立管理体系，梳理岗位职责，理顺工作制度和流程……。它们很重要但不紧急。

就拿制定部门发展规划来说。如果缺少明确的方向和目标，就像在黑暗中行走，没有北斗星、指南针的指引，难免迷路，或者磕磕绊绊，撞得头破血流。不过缺少规划，一时半会儿看不出有什么不妥，照样一副忙得很有价值的样子。即便开展这些工作，短期内也不会有大的变化，反而被质疑“不知道每天在忙什么”。因此这些工作常被忽略，优先级排序总是在最后。

不过，被忽略不代表不存在，这些管理问题就像潜伏的病菌，时机成熟时就会兴风作浪，成为一件件紧急的事儿，让人应接不暇。

比如，质量管理责任人缺位，质量管控的制度不健全，生产工艺落后没有更新，员工培训少、工作不熟练……每个环节都可能会引起质量事故导致投诉。不去抽丝剥茧去分析、逐一排查，质量投诉就会像不定时炸弹在身边随时引爆。

再比如，安全生产管理体系有问题，安全责任人不明确，相关岗位职责不清晰，员工没有按照规范操作也没有人检查……任何环节管理不到位，都有可能产生事故。

“重要但不紧急”的这些工作，看似费力又无用，其实最深刻地影响效率。希望管理者们，能够真正理解这段话。

（农业行业观察综合北大纵横）